Para iade politikası
İade ve Değişim
Aldığınız formadan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Bedeni olmadıysa veya fikrinizi değiştirdiyseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız güvence altındadır.
14 gün cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
İade edilecek ürünün durumu
Formalarımız için ayrıca bir hijyen istisnası uygulamıyoruz. Bununla birlikte, iade edilen ürünlerin bir sonraki müşteriye kusursuz ulaşabilmesi için şunları rica ederiz:
- Ürün yalnızca denenmiş olmalı; giyilerek kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
- Etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Standart formalarla gönderilen Sağlık Bakanlığı logolu arma da pakete eklenmelidir.
- Ürün faturası (varsa) veya sipariş numarası iade paketine eklenmelidir.
Mevzuat uyarınca, ürünün niteliğini anlamak için gereken olağan incelemenin ötesinde yapılan kullanımlardan kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumludur.
Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda, talebinize özel olarak logo, isim veya unvan nakışı işlenmiş ürünler iade alınamaz. Bu ürünlerde üretim öncesinde onayınız alınır.
İade adımları
- Bize bildirin: 14 günlük süre içinde [E-POSTA], 0531 796 90 22 veya (0284) 225 32 97 üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin. Dilerseniz sitemizdeki Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan cayma formunu da kullanabilirsiniz.
- İade kodunuzu alın: Size anlaşmalı kargo firmamız için bir iade kodu ve gönderim bilgisi iletiriz.
- Ürünü gönderin: Cayma bildiriminizden itibaren en geç 10 gün içinde ürünü, iade kodunu kullanarak kargoya teslim edin. Anlaşmalı kargo firmamız ve iade kodu ile yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Ödemenizi alın: Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı dahil tüm ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Beden ve renk değişimi
- Teslimattan itibaren 14 gün içinde değişim talebinizi ve istediğiniz yeni beden/rengi bize iletin.
- Size iletilen kargo bilgisiyle ürünü, yukarıdaki koşullara uygun şekilde bize gönderin.
- Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, stok durumuna göre yeni ürününüz kargoya verilir.
- İstediğiniz beden veya renk stokta yoksa ürün bedelini iade eder ya da farklı bir seçenek sunarız. Fiyat farkı olan değişimlerde fark tarafınıza bildirilir.
Değişim gönderimlerinin kargo koşulları: [DEĞİŞİM KARGO KOŞULU]
Ayıplı veya hatalı ürün
Size ulaşan ürün hasarlı, kusurlu, siparişinizden farklı veya eksikse lütfen fotoğrafla birlikte en kısa sürede bize bildirin. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.
Kurumsal siparişler
Tacir veya kamu kurumu sıfatıyla, ticari ya da mesleki amaçla verilen toplu siparişler tüketici işlemi niteliğinde değildir; bu siparişlerde iade ve değişim koşulları teklif ve sipariş onayında ayrıca belirlenir.
Başvuru ve uyuşmazlıklar
Her türlü talep ve şikâyetiniz için [E-POSTA], (0284) 225 32 97 veya Londra Asfaltı, Müftüoğlu Apt. Zemin Kat No: D:2, 22100 Edirne Merkez/Edirne üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.